Direito de arrependimento (compra online)
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), em compras feitas fora do estabelecimento comercial (como pela internet), o consumidor tem até 7 dias corridos a partir do recebimento para desistir da compra sem precisar justificar o motivo.
Como nossos produtos são fabricados sob encomenda, com a arte definida e aprovada especificamente para cada cliente, esse direito de arrependimento não se aplica da mesma forma que se aplicaria a um produto de prateleira — entendimento já consolidado nos tribunais para produtos personalizados, já que, uma vez confeccionado sob medida, o item não tem como ser revendido a outra pessoa. Esse limite vale só para o "mudei de ideia": defeito de fabricação ou produto que não corresponde ao que foi combinado e aprovado continuam garantidos normalmente (ver seção abaixo).
Produto com defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação (falha de acabamento, impressão/gravação ou divergência em relação à arte aprovada), você tem até 90 dias a partir do recebimento para solicitar troca ou reparo, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
O desgaste natural do material em uso contínuo (riscos, arranhões e manchas do dia a dia, por exemplo) é esperado e não é considerado defeito de fabricação.
Produtos personalizados e aprovação de arte
Cada produto é produzido sob encomenda com a arte definida junto com o cliente. Antes de iniciar a produção, enviamos um mockup digital para aprovação — a produção só começa depois da sua confirmação. A partir do momento em que a arte é aprovada, a responsabilidade por eventuais erros de conteúdo na arte (texto, nome, data, logo, símbolo ou qualquer outro elemento) passa a ser do cliente, já que a produção segue exatamente o que foi aprovado. Por isso, revise com atenção antes de confirmar. Erros de fabricação (não relacionados ao conteúdo aprovado) continuam cobertos pela seção acima.
Cores na tela x cores impressas
A arte é visualizada no seu monitor no padrão RGB, mas a impressão é feita no padrão CMYK — são processos de cor diferentes, e isso pode causar uma leve variação entre a cor que você vê na tela e a cor final impressa. Essa diferença é uma característica normal do processo de impressão, não um defeito de fabricação.
Prazo de entrega
O prazo médio de produção é de 5 a 7 dias úteis após a aprovação do mockup, seguido pelo prazo de envio. Para pedidos de grande tiragem, esse prazo precisa ser negociado previamentecom a nossa equipe antes da confirmação do pedido. Em períodos de alta demanda, o prazo de produção pode sofrer alteração — nesse caso, avisamos o cliente com antecedência.
A partir da postagem, a entrega é feita por transportadoras terceirizadas (Correios e outras) — o prazo de trânsito é responsabilidade dessas empresas, e eventuais atrasos causados por elas (greve, feriado, alta demanda, questões logísticas regionais, etc.) fogem do nosso controle. Não nos responsabilizamos por atraso de entrega causado pela transportadora, mas acompanhamos o rastreio junto com você se precisar.
Como solicitar
Fale com a gente pelo canal de contato informando o número do pedido.